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电信通售后服务规范

2013-6-6 14:07:15      点击:

 ●专业助造成功
全程责任客户服务代表
一站式客户质询管理
网络支持服务
7×24小时质询响应
技术答疑
路由优化

协助故障处理
应急安全响应
机房现场服务
7×24小时现场技术支持
服务器运行状况监测与紧急通告

客户服务
资深客户服务代表提供7×24小时服务受理
7×24小时电话呼叫热线
每一客户均配有“全程责任”客户服务代表
“一站式”客户质询管理

网络支持服务
7×24小时质询响应、技术答疑
路由优化
协助故障处理
应急安全响应(如:网络攻击等)

机房现场服务
周到的前台接待
7×24小时现场技术支持与授权操作服务
操作系统及应用软件安装、调试等日常维护服务
服务器运行状况监测与紧急通告
●数据中心用户指南

欢迎各位尊敬的用户选择电信通的数据中心服务。为给您提供更优质的服务,熟悉数据中心业务的各个环节,提高效率,现将相关事宜进行如下说明
一:办理主机托管需要多长时间?
在合同签订当天,就可以完成服务器的开通。
二:服务开通流程?
我们的销售代表会和您联系确定具体的主机托管的服务器数量、带宽需求等信息,然后根据双方商定的价格,签订合同。我们的技术人员在您的服务器到达后,当天就可以开通,整个流程一般需要三个工作日
三:怎么样交费?
我们的客服人员会提前与您联系,为您办理交费等相关事宜。
四:如何处理逾期不交费的情况?
所有用户都不应该晚于合同规定日期交费,如果用户逾期未交纳相关服务费,电信通有权按照合同违约条款进行处理。
五:升降带宽,增减机柜流程?
当您的服务器需要增加机架空间、带宽、增加增值服务时,直接与我们客服人员联系,签订补充合同后就可以开通服务。
六:现场维护流程?
当您设备第一次进入机房时,我们的机房人员会为您提供一张用户ID卡,以后您的技术人员可以凭借这张ID卡刷卡出入数据中心,不再需要办理确认传真等事宜,简化用户的维护手续。
七:设备出入流程?
当您需要从数据中心机房搬入搬出设备时,需要您提前1天与我们的客服人员联系提出搬入搬出设备的申请,经过公司确认后即可到机房操作。
八:机房工程师技术支持?
当您需要机房工程师协助进行操作时,请您直接拨打机房的7×24小时客服热线84603665,工程师会随时为您提供咨询、查询和各种机房操作服务。
九:投诉与建议?
当您对数据中心机房的服务有任何建议和意见时,请随时拨打机房的7×24小时客服热线400-610-0008,客服人员会随时为您提供服务。
●数据中心客户卡管理办法

一:根据合同内“客户卡申请表”(见附表)客户确认的人员名单,到设备托管机房前台行政人员处,办理《数据中心客户卡》领卡手续。
二:客户到机房办理领卡手续时,需出示加盖公章的“客户卡申请表”或单位介绍信、办卡人身份证原件。
三:一般每个客户只发放一张《数据中心客户卡》,大客户根据需要另行确定。
四:《数据中心客户卡》为客户工程师进入机房的唯一身份验证,请客户妥善保管。
五:持有客户卡的工程师进入机房前,请到机房保安值班室刷卡机上刷卡,依据“客户卡管理系统”确认其身份后方可进入机房。
六:工程师离开机房时请在刷卡机上刷卡,以确认其离开时间。
七:对于未办理客户卡的人员需要进入机房时,应有客服人员陪同,在机房前台纪录身份证号码,抵押相关证件后方可进入。
八:如客户将《数据中心客户卡》遗失,或由于被授权的人员变更,请尽快与我们取得联系,我们将及时注销该卡的使用权限,以免给客户的财产造成不必要的损失。
九:如因客户原因未及时补办《数据中心客户卡》,而给客户造成的损失由客户自己承担。